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Soporte técnico y seguridad |
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PÁGINA INTERNET DE BANCO SANTANDER INTERNATIONAL
Internet se ha convertido hoy en una de las herramientas más usadas y valiosas en el mundo de la comunicación. Cada vez más personas y empresas utilizan Internet para realizar investigaciones, intercambio de ideas y muchas otras actividades. Entendemos el gran valor de Internet y lo estamos usando para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes. Nuestro sitio Internet consiste en dos áreas separadas:
- Área pública:
El área pública es la sección que encontramos al ingresar en un navegador la dirección de nuestra página de entrada ('URL - Universal Resourse Locator' o Localizador Universal de Recursos): www.pb.santander.com. Esta área está disponible a todos los usuarios y contiene información general del banco sobre su identidad, productos y servicios. También contiene un enlace con el área privada.
- Área privada:
El área privada es la sección de nuestro sitio Internet de acceso restringido, exclusivamente para clientes que hayan solicitado y aceptado el acuerdo de uso del sistema de banca en línea. Esta sección está protegida por la combinación de usuario y clave que identifican a cada usuario del sistema y,a su vez, provee el acceso correspondiente. La información contenida en esta área es confidencial e individualizada para cada cliente.
SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
Banco Santander International considera que la seguridad informática tiene alta prioridad en la operativa del negocio. Estamos comprometidos a mantener un alto nivel de seguridad en nuestros sistemas para maximizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de nuestros clientes.
Medidas de seguridad informática:
Banco Santander International emplea las siguientes medidas de seguridad para proteger sus sistemas y la información almacenada en ellos:
Equipo de Firewall:
Los equipos de Firewall se emplean para salvaguardar y minimizar la vulnerabilidad de nuestros servidores Internet a ataques cibernéticos. El Firewall valida el tipo de tráfico que entra y sale de los servidores y, a su vez, define un único punto de entrada en el cual se aplican controles adicionales de inspección y validación de paquetes de tráfico. Tanto el Firewall como otros equipos relacionados, están configurados de la manera más segura para permitir la funcionalidad requerida.
SSL y HTTPS (Secure Sockets Layer y HyperText Transport Protocol):
Nuestros servidores Internet utilizan el protocolo de comunicaciones conocido como SSL (Secure Sockets Layer o Capa Segura de Comunicaciones). La tecnología basada en SSL codifica el contenido de las comunicaciones para hacerlas prácticamente indescifrables a terceros. Solamente el cliente y el servidor, pueden entender el contenido de los mensajes una vez que la sesión segura esté establecida. Cada vez que el tráfico basado en SSL está siendo utilizado, el navegador Internet identifica la dirección de la página en cuestión como una dirección que comienza con https.
Combinación de usuario y clave:
La combinación de usuario y clave protegen el área privada del sitio Internet y por ende la información confidencial del cliente. Si el sistema detecta varios intentos consecutivos de entrada con una clave errónea, el usuario se deshabilita hasta que el origen de los intentos se investiguen.
Función de desconexión automática:
El sistema está programado para desconectar sesiones que permanezcan inactivas por más de 20 minutos. El propósito es proteger su información contra accesos no autorizados.
Uso de 'cookies':
Ocasionalmente el sistema hace uso de 'cookies' para mejorar y facilitar el uso del sitio Internet. Los 'cookies' son pequeños archivos que almacenan cierta información relacionada con el uso y preferencias del usuario al navegar por las páginas. Bajo ninguna circunstancia esta facilidad comprometerá la seguridad de su información confidencial.
Otras medidas:
Algunas medidas adicionales de seguridad incluyen el uso de codificación de campos en las bases de datos, auditorias internas y externas, el uso de software antivirus y sistemas de supervisión entre otros.
MEDIDAS DE SEGURIDAD RECOMENDADAS A NUESTROS CLIENTES
La seguridad informática se completa si los usuarios son conscientes de los riegos inherentes al acceder al sistema. Recomendamos las siguientes medidas de seguridad adicionales a nuestros clientes:
- Evite acceder al sistema desde sitios abiertos al público como centros de negocios, Café Internet, aeropuertos y similares. Es posible que otros individuos puedan observar su información o incluso obtener su usuario y clave.
- Proteja su usuario y clave en todo momento. Memorícelas y no las escriba en ningún lugar. Si lo hace, manténgalas seguras y no lo haga de manera fácil de adivinar a terceros. Mantenga control de su clave. Cámbiela si sospecha que pueda estar comprometida.
- No proporcione su usuario y clave a nadie, inclusive a nosotros. Nadie le debe preguntar su usuario y clave. Nosotros usamos su número de cliente para corregir cualquier problema que pueda tener con el sistema.
- Proteja su ordenador con aplicaciones de servicio antivirus y 'firewall' y manténgalas al día. La seguridad de algunos sistemas puede verse comprometida sin el conocimiento de su propietario si no están protegidas adecuadamente.
- Asegúrese introducir el nombre de nuestro sitio Internet de manera correcta. Verifique su validez inspeccionando el contenido de nuestro certificado digital. Es posible que otros sitios, no bien intencionados, usen un nombre parecido para hacer creer al usuario que están en el sitio correcto y así intentar robar información como usuario y clave al cliente.
- Mantenga su ordenador al día con todos los parches y actualizaciones de seguridad que estén disponibles. La mayoría de ataques cibernéticos hoy en día son producto de explotación de vulnerabilidades de seguridad que no han sido corregidos por parches que están disponibles.
- Cierre su sesión tan pronto termine de usar el sistema. Existe una función de desconexión que cierra la sesión y previene todo tipo de acceso subsiguiente.
PHISHING
Recientemente, han sido detectados correos electrónicos (e-mails) fraudulentos enviados a clientes de diferentes Entidades Financieras, solicitando sus datos o claves de acceso a Banca Electrónica. Esta técnica se conoce en ingles como “phishing”. Para evitar ser víctima de un fraude nunca atienda solicitudes de claves que le lleguen a través de correo electrónico, y además:
- Su usuario, contraseña, pin de tarjeta, firma, etc. son datos de carácter personal y estrictamente confidenciales, solo deben ser usados para el acceso a los servicios propios de Banco Santander International. La cesión de los datos confidenciales a terceras personas es responsabilidad del propietario de los mismos.
- Desconfíe de cualquier toma de datos personales realizada a través de Internet, en nombre de Banco Santander International, y fuera de su sitio web seguro. Ante cualquier duda de la veracidad de los datos pedidos o autenticidad de las páginas visitadas, rogamos contacten de manera inmediata con Banco Santander International por los canales establecidos. Ninguna Empresa del Grupo Santander le requerirá información que ya deba estar en su poder.
- No dé nunca información personal o financiera en respuesta a un e-mail o a cualquier persona que le llame y le pida estos datos.
- No utilice los enlaces incorporados en correos electrónicos (e-mails) o páginas Web de terceros.
- El servidor de Banco Santander International posee un certificado emitido por una autoridad certificadora internacional (Geotrust Inc.). Este certificado garantiza que realmente se ha conectado con Banco Santander International y que los datos transmitidos son cifrados. Usted podrá verificarlo pinchando sobre el candado que aparece en la parte inferior derecha de su navegador.
PREGUNTAS Y RESPUESTAS MÁS COMUNES Respuestas:
¿Es segura la transmisión de mis datos a lo largo de la red?
Toda la información que nos proporcione, irá protegida con el protocolo SSLv3 (Secure Socket Layers versión 3). Esto quiere decir que la información que viaja a través de Internet, desde su ordenador hasta nuestro servidor, lo hace de forma codificada.
Este sistema requiere que el servidor esté acreditado mediante un certificado electrónico expedido por una autoridad de certificación, que garantice que está accediendo al servidor seguro de Grupo Santander - Santander Private Banking.
Además, Grupo Santander - Santander Private Banking pone a su disposición y para su seguridad la última tecnología en cifrado de comunicaciones. Esto requiere que su navegador soporte la encriptación de 128 bits.
Si usted utiliza Netscape Navigator 4 o superior ya dispone de intensidad de cifrado de 128 bits.Si usted utiliza Internet Explorer 4 o superior por favor verifique su intensidad de cifrado:- Seleccione Ayuda / Help
- Seleccione Acerca de Internet Explorer / About Internet Explorer
Internet Explorer le mostrará un cuadro donde podrá comprobar la Intensidad de Cifrado que tiene instalada. En el caso en que ésta sea inferior a 128 bits pulse sobre infor.actualización y actualice su capacidad de encriptación.
He visto un sello de Verisign , ¿qué significa?
El protocolo SSL se basa en un sistema dual de clave pública y privada para garantizar una transmisión segura de datos. La información en su tránsito por Internet, no es más que un conjunto de datos sin sentido e indescifrable. Aún en el caso de que pudieran ser copiadas, nunca se podrían interpretar: la información permanece segura y privada. Una autoridad de certificación (CA, Certification Authority) es una entidad que se encarga de autenticar los participantes de las transacciones que se hacen en Internet.
La CA se encarga de emitir los certificados a los usuarios, para que éstos los puedan utilizar en sus comunicaciones seguras con otros usuarios de la red. La autoridad de certificación de Grupo Santander - Santander Private Banking es Verisign. Esta CA es un proveedor clásico de infraestructura de claves públicas y certificados digitales, para el establecimiento de comunicaciones seguras a través de Internet y otras redes privadas
Mi user/password han quedado almacenados en el ordenador: ¿qué puedo hacer para eliminarlos?
El almacenamiento de su password o clave podría permitir que terceras personas conozcan las mismas y accedan al Area personal.
A fin de evitar tales accesos indeseados, le recomendamos actuar con la máxima diligencia en lo que al almacenamiento se refiere.
Grupo Santander, Santander Private Banking, en ningún caso se hace responsable de estos accesos por parte de terceros distintos del titular legítimo de la clave o password.
Para desactivar la funcionalidad de almacenamiento en su navegador de usuario y password siga los siguientes pasos:
Si usted está utilizando Microsoft Internet Explorer 5.X:
- Seleccione menú Herramientas/Tools
- Seleccione Opciones de Internet/Internet options
- Seleccione Contenido/Content
- Pulse Autocompletar
- Deseleccione Formularios
- Deseleccione Nombres de usuarios y contraseñas en formularios
- Pulse Borrar Formularios
- Pulse Borrar Contraseñas
- Pulse Aceptar
Si usted está utilizando otro navegador, consulte por favor la ayuda de su navegador.
¿Cómo puedo eliminar el rastro de navegación en mi PC?
Cómo borrar la caché de su navegador
Si usted está utilizando Netscape Communicator 4.X (versión en castellano / versión en inglés):
- Seleccione Edición/Edit
- Seleccione Preferencias/Preferences
- Seleccione Avanzadas/Advanced
- Seleccione Caché/Cache
- Seleccione Vaciar caché de memoria/Clear memory cache
- Seleccione Vaciar caché de disco/Clear disk cache
Si usted está utilizando Microsoft Internet Explorer 5.X:- Seleccione menú Herramientas/Tools
- Seleccione Opciones de Internet/Internet options
- Seleccione General/General
- Seleccione Eliminar archivos/Delete files
Si usted está utilizando otra versión, consulte por favor la ayuda de su navegador.
Cómo borrar el Historial
Si usted está utilizando Netscape Communicator 4.X (versión en castellano / versión en inglés): - Seleccione Edición/Edit
- Seleccione Preferencias/Preferences
- Seleccione Navegador/Navigator
- Pulse Borrar Historial/Clear History
Si usted est utilizando Microsoft Internet Explorer 5.X:- Seleccione menú Herramientas/Tools
- Seleccione Opciones de Internet/Internet options
- Seleccione General/General
- Pulse Borrar Historial/Clear History
- Pulse Borrar Barra de Navegación/ Clear Location Bar
Si usted está utilizando otra versión, consulte por favor la ayuda de su navegador.
Cómo borrar las cookies
Si usted está utilizando Netscape Communicator 4.X (versión en castellano / versión en inglés):
- Seleccione Edición/Edit
- Seleccione Preferencias/Preferences
- Seleccione Avanzadas/Advanced
- Seleccione Caché/Cache
- Seleccione Vaciar caché de memoria/Clear memory cache
- Seleccione Vaciar caché de disco/Clear disk cache
Si usted está utilizando Microsoft Internet Explorer 5.X:- Seleccione menú Herramientas/Tools
- Seleccione Opciones de Internet/Internet options
- Pulse Configuración/Configuration
- Pulse Ver archivos/View files
- Seleccione los archivos cookies y pulse Supr/Del en su teclado.
Si usted está utilizando otra versión, consulte por favor la ayuda de su navegador. |
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